A savoir
“Nos 10 engagements”, c’est la charte qualité de service de CEMEX envers ses clients. Pourquoi cette charte ? Parce que nous ne sommes pas simplement votre fournisseur de béton, mais également un partenaire de vos chantiers.
Lorsque vous nous commandez du béton, nous sommes à vos côtés, depuis l’avant-vente jusqu’à l’après-vente et nous répondons à toutes vos questions commerciales et techniques relatives à la fourniture et la mise en place de votre béton.
Services
1. Un conseil expert
Nous vous proposons des solutions adaptées à vos ouvrages.
Formées en permanence à nos produits et à vos métiers, nos équipes qualifiées vous informent sur les nouveautés et les solutions adaptées à vos ouvrages et contraintes.
Nos fiches produits vous aident à choisir, parmi notre gamme, le béton le mieux adapté à vos besoins.
Nos fiches InfoPratic et nos vidéos produits vous prodiguent information et conseil sur la mise en oeuvre de nos produits.
2. Une manutention facile
Nous mettons à votre disposition sur vos chantiers des équipements de manutention des bétons.
Quelle que soit la configuration de votre chantier, nous vous proposons un ensemble d’équipements de manutention des bétons jusqu’au point de mise en oeuvre, sous le contrôle rigoureux de nos équipes : camions malaxeurs, camions malaxeurs pompes, camions tapis, camions tapis télescopiques, pompes, tuyaux.
3. Une offre claire
Nous établissons des documents commerciaux et comptables explicites et détaillés.
Vous trouverez sur tous nos documents commerciaux (fiches produits, offres, bons de livraison, factures) les mêmes libellés de produits.
Notre tarif indique clairement les prix de base des différents produits de notre gamme, des options éventuelles et des prestations de livraison.
4. Un suivi personnalisé
Nous vous dédions un interlocuteur privilégié.
Nous vous dédions un unique interlocuteur, parfaitement qualifié pour être votre partenaire commercial privilégié. Facilement joignable, il apportera une réponse rapide à vos demandes et saura vous proposer, le cas échéant, tout autre service compétent en fonction des particularités de vos travaux.
5. Un accueil attentif
Nous vous réservons un accueil attentionné.
Nous attachons une importance prioritaire à bien vous recevoir sur nos sites de fabrication.
Lors de vos commandes téléphoniques, nous prenons en compte, avec la plus grande attention, vos contraintes et exigences.
6. Une livraison ponctuelle
Nous nous attachons à respecter les horaires de livraison définis lors de votre commande.
Etre précis et respecter les horaires de livraison acceptés à la prise de commande constitue le défi permanent de nos équipes. Nous mettons en oeuvre une véritable logistique du transport.
Nous nous conformons aux règles du protocole d’accord défini entre nos fédérations professionnelles.
7. Une information transparente
Nous vous informons de tout imprévu.
Nous vous informons en cas de difficultés particulières ou d’imprévus affectant nos moyens de fabrication ou de transport. Nous vous proposons une solution de remplacement qui vous convienne.
8. Des produits et services de qualité
- Nous vous offrons une gamme de bétons conforme à la norme NF EN 206-1.
Notre gamme complète de bétons s’étend depuis les produits normalisés CXB® EN 206, proposés en standard avec une consistance S3 (100 à 150 mm d’affaissement mesuré au cône d’Abrams) jusqu’aux produits spécifiques.
(Béton hautes performances, autoplaçant, …). Nous apportons la preuve de la conformité aux normes et de la régularité de nos bétons grâce à des contrôles et des procédures strictes :
Consistance:
- Vérifications régulières de la consistance du béton.
Résistance:
- Envoi, sur demande, des contrôles de production de la centrale concernée
- Participation à des contrôles contradictoires. Nos laboratoires régionaux peuvent également vous proposer des prestations techniques de contrôle de résistance à partir de prélèvements effectués sur vos chantiers
Équipements et installations
- Traçabilité de la production.
- Performances de nos équipements permettant de respecter les spécifications de la norme NF EN 206-1.
- Contrôles des systèmes de pesage par des organismes agréés.
Les dispositions en matière de qualité sont décrites dans le Manuel Qualité spécifique à CEMEX et dans le Plan d’Assurance Qualité propre à chacune de nos unités de production.
9. Un service après-vente réactif
Nous vous apportons notre aide dans la journée même.
Une difficulté sur votre chantier ? Un simple appel de votre part et dans la journée, vous obtenez une réponse par téléphone ou la visite sur place de l’un de nos spécialistes. Puis, si les circonstances l’exigent, nous procédons, dans un délai fixé, à des investigations complémentaires et des recherches approfondies.
10. Une assistance technique complète
Nous participons à votre développement grâce à nos services techniques décentralisés.
Vous souhaitez définir de nouvelles caractéristiques produits, faire réaliser des essais préalables, traiter des bétons relevant d’une technique inhabituelle… Nos services techniques vous proposent :
- La formation d’équipes de chantier aux contrôles de réception du béton (consistance du matériau, confection et conservation d’éprouvettes).
- La formation et l’assistance au démarrage pour les bétons désactivés et autres produits spécifiques.
- La recherche en commun de solutions innovantes.
- Des formations particulières.
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